Boom di chiamate ai call center dell'Enel - La Nazione Livorno

• by Formazione
  
• 05.apr.2013

SERVIZI I NUMERI: RISPONDIAMO A 50 MILIONI DI TELEFONATE ALL’ANNO

«Siamo soddisfatti del gradimento»
BUONE NOTIZIE per i 246.943 clienti di Livorno e provincia serviti da Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico. Dal territorio, nel primo semestre 2012, sono arrivate 98.512 chiamate con richiesta di parlare con l’operatore. Un riconoscimento assegnato ad Enel Energia per la quarta volta consecutiva dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, che ha reso nota la classifica dei call center delle aziende di vendita con oltre 50.000 clienti per il primo semestre 2012.
LA GRADUATORIA mette a confronto le principali 33 aziende di vendita di energia elettrica e gas ed è strutturata su una serie di punteggi assegnati ai call center per i livelli di qualità offerti ai consumatori come disponibilità delle linee telefoniche, tempi di attesa, chiarezza delle risposte, cortesia degli operatori, capacità di risolvere il problema nel minor tempo possibile. «Questi risultati e il giudizio dei nostri clienti ci confermano che continuiamo a essere l’azienda leader nella qualità del servizio» ha commentato il direttore della Divisione Generazione, Energy Management e Mercato Italia, Gianfilippo Mancini.
«RISPONDIAMO A 50 MILIONI di chiamate l’anno offrendo tutti i giorni, 24 ore al giorno 7 giorni su 7» ha sottolineato Luca Solfaroli Camillocci, responsabile Customer Service della Divisione Generazione, Energy Management e Mercato Italia di Enel.Per ogni esigenza i Clienti di Livorno possono rivolgersi anche al Punto Enel in via Fiume n. 55/a dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 15.

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